Voici une politique de remboursement & de retour complète, avec le parcours “Demande de remboursement”, l’accès “Facture” dans Mon compte, et les liens officiels d’ELIKIA BUSINESS.
Politique de remboursement & de retour — ELIKIA BUSINESS
1) Durée de validité (30 jours)
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement intégral ni d’échange.
👉 Détails complets : https://elikiabusiness.returnscenter.com/
👉 CGV : https://elikiabusiness.com/conditions-generales-de-vente/
2) Consulter votre facture (Mon compte)
Lorsque vous êtes connecté(e) à votre espace client et que vous êtes sur la page Mon compte > Commandes, vous verrez un bouton supplémentaire « Facture » pour chaque commande.
Ce bouton vous permet de consulter et télécharger votre facture.
👉 Accès direct à vos commandes : https://elikiabusiness.com/mon-compte/orders/
3) Faire une demande de remboursement (Mon compte > Commandes)
Lorsque vous êtes connecté(e) et sur Mon compte > Commandes, un bouton « Demande de remboursement » apparaît pour chacune de vos commandes complétées.
Ce que vous verrez en cliquant sur « Demande de remboursement »
Dans la fenêtre de demande :
- Le montant payé et la date de paiement
- Le montant déjà remboursé (si un remboursement partiel a eu lieu)
- Si l’option est activée, sous « Je voudrais obtenir » : Avoir (coupon) ou Remboursement en argent
- Le montant que vous souhaitez demander
- Un champ pour écrire la raison / un message
Puis cliquez sur « Envoyer ma demande ».
Si la demande est soumise avec succès, vous verrez un message de confirmation et vous recevrez un e-mail de confirmation.
👉 Lien pour lancer la demande (via vos commandes) : https://elikiabusiness.com/mon-compte/orders/
4) Remboursement en argent (selon la passerelle de paiement)
- Si la passerelle de paiement ne prend pas en charge le remboursement instantané, le remboursement sera traité manuellement après validation.
- Si la passerelle prend en charge le remboursement instantané, le remboursement peut être traité immédiatement après validation.
Si votre demande est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (carte, PayPal, etc.) sous quelques jours (selon les délais bancaires).
5) Avoir (coupon) / Crédit magasin
Si vous choisissez un avoir (coupon) :
- Un coupon est généré pour le montant saisi/validé
- Le code coupon est envoyé par e-mail
- Le coupon est également enregistré dans les notes de commande (référence interne)
Vos coupons / crédits magasin sont consultables ici : Mon compte > Coupons (dans votre espace client).
6) Produits concernés
Une demande de remboursement peut être soumise pour tous types de produits.
- Si le remboursement instantané est activé et que votre moyen de paiement le supporte : le remboursement immédiat peut s’appliquer uniquement aux produits numériques / téléchargeables / virtuels.
- Pour les produits physiques, la demande peut être mise en attente d’examen (validation nécessaire).
7) Conditions d’éligibilité au retour
Pour être admissible à un retour :
- l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine
- il doit être retourné dans son emballage d’origine
- un reçu / preuve d’achat est requis (facture disponible via Mon compte > Commandes > Facture)
⚠️ Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
8) Articles non retournables (exceptions)
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- denrées périssables (aliments, fleurs…)
- journaux et magazines
- produits d’hygiène intime
- matières dangereuses
- liquides ou gaz inflammables
- certains produits de santé et de soins personnels
9) Remboursement partiel (si applicable)
Un remboursement partiel peut être accordé, par exemple :
- livre présentant des signes d’utilisation évidents
- CD/DVD/VHS/logiciel/jeu vidéo/cassette/audio/vinyle dont l’emballage a été ouvert
- article endommagé / incomplet pour des raisons non imputables à ELIKIA BUSINESS
- article retourné plus de 30 jours après livraison
10) Traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail confirmant :
- la réception du retour
- l’acceptation ou le refus du remboursement
Si accepté, votre remboursement est traité et appliqué automatiquement au mode de paiement initial.
11) Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque / société de carte (délais possibles)
- Si besoin, contactez-nous : contact@elikiabusiness.com
12) Articles en solde
Seuls les articles au prix régulier sont remboursables.
Les articles en solde ne sont pas remboursables.
13) Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Contact : contact@elikiabusiness.com
14) Adresse de retour & frais
Adresse de retour :
ENTREPRISE ÉLIKIA
7 rue du disque
75013 Paris — France
Les frais de retour sont à notre charge et sont remboursables : ils ne seront pas déduits de votre remboursement.
Lien de retour : https://elikiabusiness.returnscenter.com/
Pour les articles de valeur, nous recommandons un envoi avec suivi (et assurance si nécessaire).
15) Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux retours, remboursements, ou avoirs :
📩 contact@elikiabusiness.com
👉 Politique Retours : https://elikiabusiness.returnscenter.com/
👉 CGV : https://elikiabusiness.com/conditions-generales-de-vente/
👉 Politique de Remboursements
Faire une demande (Mon compte > Commandes) : https://elikiabusiness.com/mon-compte/orders/
