Politique de retour et de remboursement de Elikia Business

Politique de remboursement et de retour
Date d’entrée en vigueur : [12 mai 2025]


Merci d’avoir choisi ELIKIA BUSINESS comme fournisseur de confiance pour Produits/Services. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour afin de comprendre les conditions générales de remboursement, de retour et d’échange. Cette politique est conçue pour vous offrir une expérience d’achat claire et agréable.

  1. Délai de retour/échange/remboursement

Nous proposons un délai de retour/échange/remboursement transparent et convivial. Les retours ou échanges sont acceptés dans un délai de [14] jours à compter de la date d’achat. Nous pensons que ce délai est un compromis entre vous laisser suffisamment de temps pour évaluer votre achat et garantir une politique équitable pour notre entreprise.

  1. Conditions d’acceptation des articles

Pour être éligible à un retour ou à un échange, l’article doit être dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage (le cas échéant). Veuillez noter que certains articles peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques en raison de leur nature. Ces conditions seront clairement indiquées sur la page produit.

  1. Remboursement et frais de livraison

Nous comprenons l’importance des frais de remboursement et de livraison transparents et équitables. Notre politique se veut raisonnable. Nous offrons la livraison gratuite/forfaitaire pour les retours, vous entraînerez ainsi des frais de port supplémentaires.

Pour les remboursements, nous proposons les options suivantes :

Remplacement/Échange : Nous remplacerons l’article par une taille, une couleur ou une qualité supérieure, selon vos préférences, sous réserve de disponibilité.

Remboursement : Nous rembourserons le prix de l’article sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Remboursement intégral : Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous rembourserons intégralement.

Remboursement partiel : Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé si seule une partie de la commande est remboursée.

Remboursement d’article : Pour les articles faisant partie d’une commande plus importante, nous pouvons procéder à un remboursement pour l’article retourné.

Carte cadeau : Nous pouvons offrir une carte cadeau du montant du remboursement, utilisable lors de vos prochains achats.

Avoir en magasin : Vous pouvez choisir de recevoir un avoir en magasin, utilisable lors de vos prochains achats chez nous. 4. Articles éligibles au remboursement/retour

  1. Articles éligibles au remboursement/retour/échange

Bien que nous nous efforcions de répondre à ces demandes, veuillez noter que tous les articles de notre site web ne sont pas éligibles à un échange, un remboursement ou un retour. Les catégories de produits suivantes ne sont généralement pas éligibles :

Produits avec date de péremption : Articles ayant une durée de conservation limitée ou une date de péremption.

Produits sensibles à l’hygiène : Articles en contact direct avec le corps, tels que les sous-vêtements, les boucles d’oreilles ou le maquillage usagés.

Produits personnalisés : Articles personnalisés spécifiquement pour le client.

Produits vendus en lots/offres groupées : Articles vendus en lots ou offres groupées, dont certains articles individuels ne peuvent pas être échangés.

  1. Liste des articles remboursables

Afin de vous permettre de comprendre clairement les produits remboursables, nous tenons à jour une liste des articles remboursables. Cette liste simplifie le processus et vous permet d’identifier facilement les articles remboursables. Vous pouvez consulter la liste des articles remboursables ici [indiquer l’emplacement sur le site web].

  1. Liste des articles non remboursables

Nous tenons également à jour une liste complète des articles non remboursables pour garantir la transparence et la clarté. Cette liste est disponible ici [indiquer l’emplacement sur le site web].

articles périssables;
articles personnalisés et articles sur mesure;
cartes-cadeaux;
logiciels téléchargeables;
articles de santé et de soins personnels.
les services qui ont été entièrement exécutés (dans certaines circonstances particulières) ;

  1. Éviter les rétrofacturations

Notre politique de remboursement et de retour complète est conçue pour établir une relation transparente et équitable avec nos clients. En fournissant des instructions claires pour les remboursements, nous souhaitons vous permettre de comprendre clairement vos droits.

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [adresse e-mail/numéro de téléphone du service client]. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider.

Les frais de retour des marchandises seront à notre charge.

Merci d’avoir choisi ELIKIA BUSINESS !

Par e-mail : contact@elikiabusiness.com

Par courrier :
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Gael DZELEKE
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Mise à jour le 17/05/2025